Política de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O QUE FAZER NO MOMENTO DA ENTREGA:
- Verifique se a embalagem está em perfeitas condições.
- Em caso de não conformidade (por exemplo, embalagem com sinais de violação), deve recusar a entrega. A SWEET PANAME lamenta o incómodo causado, mas estas medidas devem ser tomadas para proteger os clientes de possíveis fraudes.
COMO FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Caso o produto não corresponda às expectativas ou apresente defeitos visíveis, tem um prazo de 30 dias (a partir da data de entrega da encomenda) e é muito fácil fazer uma troca ou devolução na SWEET PANAME. Basta seguir os seguintes passos:
- Faça log in na sua conta
- No Menu “Encomendas”, selecione a opção “Pedir Devolução”
- Preencha o formulário e confirme a intenção de Devolução
- Coloque o(s) item(ns) numa embalagem devidamente selada e embrulhada (pode usar a caixa da SWEET PANAME que foi usada para a entrega), juntamente com a fatura duplicada e envie para:
Av 25 de abril n33 2dto tras
3830-044
Ilhavo, Portugal
Em caso de troca ou devolução, apenas o valor do(s) item(ns) serão devolvidos, excluindo o valor dos portes de envio.
A SWEET PANAME aceita trocas ou devoluções desde que os itens:
- Não tenham sido usados ou contenham sinais de uso;
- Tenham a etiqueta e a caixa originais;
- Estejam em perfeitas condições de venda, respeitando as condições em que chegaram ao cliente final. As devoluções devem sempre ser feitas por correio, respeitando os passos descritos acima. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. O reembolso, se desejado, será sempre processado pelo mesmo método de pagamento.
REEMBOLSOS
Em caso de troca ou devolução, o cliente será reembolsado pelo valor do(s) item(ns) através do mesmo método de pagamento utilizado, excluindo os custos de envio.
Deve garantir que a informação do seu IBAN está atualizada para que a SWEET PANAME possa processar o reembolso. A SWEET PANAME compromete-se a reembolsar o cliente no prazo de 5 dias úteis a partir da chegada do item devolvido.