Politique de remboursement

ÉCHANGES ET RETOURS
QUE FAIRE À LA LIVRAISON:
Vérifiez si le colis est en parfait état.
En cas de non-conformité (par exemple, colis présentant des signes de manipulation), vous devez refuser la livraison. SWEET PANAME regrette tout inconvénient causé, mais ces mesures doivent être prises pour protéger les clients contre une éventuelle fraude.

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?
Si le produit ne répond pas à vos attentes ou présente des défauts visibles, vous disposez d'un délai de 30 jours (à compter de la date de livraison de la commande) pour effectuer facilement un échange ou un retour avec SWEET PANAME. Il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Dans le menu « Commandes », sélectionnez « Demander un retour ».
  3. Remplissez le formulaire et confirmez votre intention de retour.
  4. Placez l(es) article(s) dans un colis correctement scellé et emballé (vous pouvez utiliser la boîte SWEET PANAME qui a été utilisée pour la livraison), ainsi que la facture en double, et envoyez à l'adresse suivante :
    Av 25 de abril n33 2dto tras
    3830-044
    Ílhavo, Portugal

Pour les échanges ou les retours, seule la valeur de l(es) article(s) sera remboursée, à l'exclusion des frais de livraison.
SWEET PANAME accepte les échanges ou les retours à condition que les articles :

  • N'aient pas été utilisés ou ne présentent aucun signe d'utilisation ;
  • Aient l'étiquette et la boîte d'origine ;
  • Soient en parfait état de vente, respectant la condition dans laquelle ils sont arrivés chez le client final.

Les retours doivent toujours être effectués par voie postale, en suivant les étapes décrites ci-dessus. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les remboursements, s'ils sont souhaités, seront toujours effectués via le même moyen de paiement utilisé.

REMBOURSEMENTS
En cas d'échange ou de retour, le client est remboursé de la valeur de l(es) article(s) via le même moyen de paiement utilisé, à l'exclusion des frais de livraison.
Vous devez vous assurer que vos informations IBAN sont à jour pour que SWEET PANAME puisse traiter le remboursement. SWEET PANAME s'engage à rembourser le client dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné.